Articles By Bhisma Kukreti - श्री भीष्म कुकरेती जी के लेख

Bhishma Kukreti · February 01, 2014, 07:05:25 PM

Jantar Mantar ki Seekh or Teaching Jantra and Mantra: a Garhwali Folk Story for Mangers believing in Execution

Garhwali Folk Tales, Fables, Traditional Stories, Community Narratives -62

Compiled and Edited by: Bhishma Kukreti (Management Training Expert)
(Narrated by Late Dharma Nand Jakhmola of village Jaspur, Pauri Garhwal)
[Late Dharma Nand Jakhmola was a Mantrik but used to perform Mantra ritual in his village Jaspur, Malla Dhangu, Pauri Garhwal. He used to perform Mantra of Rangud Mantran, Rai Mantran, Gaunt Mantran etc for eradicating smaller diseases and effects of Bhut (chhalen) etc. He was my neighbor. Once, I asked him that he should teach Mantra to all villagers that everybody eradicates his or her trouble. Late Dharma Nand Jakhmola told me a story]

Jantra –Mantra is a Goodh Vidya (secret and sacred knowledge). Goodh Vidya means a complex knowledge. Goodh Vidya should not be written. Goodh Vidya should be remembered and should be taught to only one able disciple though Shruti (oral or telling) method. No Goodh Vidya Guru should teach Goodh Vidya to more than one disciple. My father taught me the Jantra and Mantra but he did not teach to my other brothers. I remembered all Mantra when I was alone with my Guru.
Once upon a time many century back, beyond the other side of hill, there was a village. There was a Jantra-Mantra performer Garudi in that village. He was a great Mantrik and Tantrik in that village. He had oral knowledge of Garud Mantra, Mor Mantra, Mirgau Singau Mantar, Samp Kate ka Mantra, Bicchu ka Mantra, Dubal-Kunjau Mantrau, Rangud Mantra and so on. He had knowledge of hundreds of mantra by hand. Nobody was knowledgeable as he was as far as mantra performance is concerned. Garudi learned all hundreds of mantra from his father who was greater Guru than him. While dying, father of Garudi cautioned his son Garudi that he would not teach Mantra more than a disciple. His father advised Garudi that he should teach Mantra to a pure soul and strong will powered disciple.
Garudi became great Mantrik and Tantrik and grew his fame all over the region. One day, a delish thought came in his mind and he started teaching Mantra-Tantra to all. Every person became expert of Tantra and mantra in his village.
Now, people started performing Mantra for taking out spike from the body. Everybody started using Mantra and Tantra for smallest possible trouble. Nobody was interested to take action for every job. Instead of execution and action, everybody was following Mantrik and Tantrik power. Everybody became lazy in working. Laziness brought envy and envy brought quarrel among all. Quarrel brought wrong deeds among all. Now, everybody started using Mantra and Tantra to harm other including own brothers and sisters. Everybody started wasting their energy and knowledge to harm others. The Lord of Mantra and Tantra became unhappy watching the acts of the villagers of Garudi. The Lord cursed the villagers and there was an earth quack and the whole village was grounded into earth. Nobody could save life due to earth quack.
From that day, no Mantrik teach Mantra and Tantra more than a disciple.

Copyright @ Bhishma Kukreti 1/ 2/2014 for review and interpretation
Garhwali Folk Tales, Fables, Traditional stories, Community Narratives for Effective Managers, Effective executives, Effective Boss, Effective Supervisors or Stories for Effective management, management Lesson from Garhwali Folk Literature from Garhwal, to be continued ...in next chapter

References

1-Bhishma Kukreti, 1984, Garhwal Ki Lok Kathayen, Binsar Prakashan, Lodhi Colony, Delhi 110003,
2- Bhishma Kukreti 2003, Salan Biten Garhwali Lok Kathayen, Rant Raibar, Dehradun
3- Bhishma Kukreti, Garhwali Lok Kathaon ma Prabandh Vigyan ka Tantu , Chitthi Patri's Lok Kathayen Visheshank , Dehradun
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Bhishma Kukreti · February 01, 2014, 08:49:38 PM

Dhwaniarth Vyanjana Alankar or Meaning by Sound Figure of Speech in Garhwali Folk Drama

गढ़वाली लोक नृत्य-गीतों , लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार

Review of Characteristics of Garhwali Folk Drama, Folk Theater/Rituals and Traditional Plays part -91

Bhishma Kukreti (लोक साहित्य शोधार्थी)
When a sound oriented word indicates the characteristics of a subject such figure of speech is called Dhwaniarth Vyanjana Alankar or Meaning by Sound Figure of Speech as is in following Garhwali folk dance-song -
गढ़वाली लोक नृत्य-गीतों , लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार का उदाहरण

गिड़ गिडांदो आषाढ़ आयो
काळी सेता बादळ असमान छायो

(संदर्भ : डा शिवा नंद नौटियाल )

Copyright@ Bhishma Kukreti 1 /2/2014

Characteristics of Garhwali Folk Drama, Community Dramas; Folk Theater/Rituals and Traditional to be continued in next chapter

References
1-Bharat Natyashastra
2-Steve Tillis, 1999, Rethinking Folk Drama
3-Roger Abrahams, 1972, Folk Dramas in Folklore and Folk life
4-Tekla Domotor , Folk drama as defined in Folklore and Theatrical Research
5-Kathyrn Hansen, 1991, Grounds for Play: The Nautanki Theater of North India
6-Devi Lal Samar, Lokdharmi Pradarshankari Kalayen
7-Dr Shiv Prasad Dabral, Uttarakhand ka Itihas part 1-12
8-Dr Shiva Nand Nautiyal, Garhwal ke Loknritya geet
9-Jeremy Montagu, 2007, Origins and Development of Musical Instruments
10-Gayle Kassing, 2007, History of Dance: An Interactive Arts Approach
11- Bhishma Kukreti, 2013, Garhwali Lok Natkon ke Mukhya Tatva va Charitra, Shailvani, Kotdwara
12- Bhishma Kukreti, 2007, Garhwali lok Swangun ma rasa ar Bhav , Chithipatri
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Meaning by Sound Figure of Speeches in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays; Meaning by Sound Figure of Speeches in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Chamoli Garhwal, North India, South Asia; Meaning by Sound Figure of Speeches in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Rudraprayag Garhwal, North India, South Asia; Meaning by Sound Figure of Speeches in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Pauri Garhwal, North India, South Asia; Meaning by Sound Figure of Speeches in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Tehri Garhwal, North India, South Asia; Meaning by Sound Figure of Speeches in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Uttarkashi Garhwal, North India, South Asia; Meaning by Sound Figure of Speeches in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Dehradun Garhwal, North India, South Asia; Meaning by Sound Figure of Speeches in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Haridwar Garhwal, North India, South Asia;
गढवाली लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार, टिहरी गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार ;उत्तरकाशी गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार, हरिद्वार गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार ;देहरादून गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार ;पौड़ी गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार ;चमोली गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार; रुद्रप्रयाग गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में ध्वन्यर्थ व्यंजना अलंकार ;

Bhishma Kukreti · February 02, 2014, 07:54:07 AM

हरीश रावत जी ! कथगा दिन रैल्या ? कतगौँ तैं कथगा खलैल्या ?

चुनगेर ,चबोड़्या -चखन्यौर्या -भीष्म कुकरेती

(s =आधी अ = अ , क , का , की , आदि )

चलो भलो ह्वाइ उत्तराखंड बिटेन आयातित मुख्यमंत्री गेन अर ख़ास कॉंग्रेसी फैक्ट्री मा ढळयां देसी मुख्यमंत्री रावत जी ऐ गेन। हमन त सोची आल छौ कि हरीश रावत जीन सद्यनि चीफ मिनिस्टर इन वेटिंग ही रौण।
वधाई कि कॉंग्रेस हाई कमांडन आखिर एक सन ऑफ स्वाइल तैं मुख्यमंत्री बणै दे !
उत्तराखंड मा कबि बि सवाल यु नि पूछे जांद कि मुख्यमंत्री क्या कारल ? सवाल यु पूछे जांद कि यु मुख्यमंत्री कथगा दिन कुर्सी बचैक रै सकद। उत्तराखंड कु मुख्यमंत्री को एक ही काम हूंद कि जादा से जादा अपण कुरसी बचैक राखो बाकी जख तलक उत्तराखंड का वास्ता कुछ विकास करणों सवाल च तो हमम बद्रीनाथ जी , केदारनाथ जी , बागेश्वर जी , जागेश्वर जी, जन देव दिवता छन तो विकास ह्वैइ जालु निथर चीन की डौर से ह्वैइ जाल।
हरीश रावत मंत्री मंडल गठन ह्वै ग्यायी अर जु मंत्री बहुगुणा सरकार मा मंत्री छया वी जन्या का तन ही छन। याने बोतल पुराणी ,शराब बि पुराणी, ढक्कणी बि पुराणी अर केवल लेबल बदले गे। पैल शराब कु लेबल छौ मिसऐडमिनिस्ट्रेड बाई विजय बहुगुणा अब होलु ऐडमिनिस्ट्रेड बाई हरीश रावत।
हरीश रावत या उत्तराखंड का हरेक मुख्यमंत्री कु पैलो काम हूंद कि लॉ ऐंड ऑर्डर तैं स्थिर करण. जबकि लॉ ऐड ऑर्डर का वास्ता हमम बद्रीनाथ जी , केदारनाथ जी , बागेश्वर जी , जागेश्वर जी, गंगा -जमुना जन देव दिवता छैं इ छन फिर गोरिल -ग्विल्ल दिवता न्याय करणा ही रौंदन त उत्तराखंड का कै बि मुख्यमंत्री तैं जनता का वास्ता लॉ ऐड ऑर्डर की कभी भी चिंता नि राइ बल्कि ऊँ तैं अपण पार्टी मा अपण विरुद्ध विरोधियों द्वारा मचायुं लॉलेसनेस अर ऑर्डरलेसनेस की चिंता सदा समिण राइ। अर हरेश रावत जीक समिण बि हमेशा कॉंग्रेस कु अंदर घमासान की लड़ाई तैं थमथ्याणो प्राथमिकता ही रौण। जन कि विजय बहुगुणा सदा ही त्रस्त रैन कि कुज्याण कब हरीश रावत का अग्नि बाण चौलल , कुज्याण कब हड़क सिंह जीक तीर चौलल, कुज्याण कब इंदिरा हृदियेश कु जादू चलल , कुज्याण कब सतपाल महाराज का नारायण बाण चौलल अर कब हाई कमांड कु न्यूक्लियर बम चौलल धौं। जब तक हरीश रावत उत्तराखंड का मुख्यमंत्री राल तब तलक उंकी प्राथमिकता पार्टी का भीतर बबंडर तैं थमण रालो ना कि उत्तराखंड जु कबि अपराध मुक्त क्षेत्र छौ अर अब अपराराध्युं बणी गे।
ममता बनर्जी तैं हमेशा लेफ्ट पार्टी कु भय रौंद , जय ललिता तैं करुणानिधि कि डौर , अखिलेश यादव तैं मायावती कु भय , प्रकाश सिंग बादल तैं अमरिंदर सिंग से डौर लगणु रौंद। पण हरीश रावत जी भागयशाली मुख्यमंत्री छन कि यूँ तैं भारतीय जनता पार्टी कु विरोध नि झेलण पोडण बस कॉंग्रेसी नेताओं कु विरोध ही झेलण। हरीश जी क समिण उत्तराखंड मा नाकाबिल विरोधी पार्टी च तो भारतीय जनता पार्टी का विरोध कु सवाल ही नि हूंद।
उत्तराखंड कु मुख्यमंत्री समिण पहाड़ अर पहाड़ीयूं कि समस्या नि रालि किलैकि पहाड़ी जनमजात सहनशील जात च अर पहाड़ी से पहाड़ मा कुछ नि होंद तो उ दिल्ली -मुम्बई सरक जांद पण अपण मुख्यमंत्री कुण समस्या खडु नि करद तो हरीश रावत का समिण पहाड़ विकास समस्या कबि बि नि राली।
हरीश रावत जीक समिण बड़ी समस्या राली कि भूतपूर्व मुख्यमंत्रियों द्वारा जु बि योजना - प्रायोजना घोषित करीं छन वू तैं कनकौरिक बंद करे जावु अर अपण नाम कमाणो बान कथगा हजार नई रावत ब्रैंडेड योजना घोसित करे जावो। उत्तराखण्ड मा रिवाज बणी गे कि पुरण योजनाओं तैं ठंडा बस्तों माँ बंद करण अर रोज नई नई अपण नाम से योजना लाण।
मीन ब्याळी गां मा फोन पर कथगा ही लोगुं से बात कार तो हरेक ससंकित छौ कि क्या फलण योजना त बंद नि ह्वे जाली ? गाँव वाळु बुलण छौ बल नारयण दत्त तिवाड़ीन जु योजना चलैन वू खंडूड़ी , निशंकन बंद करीन , निशंकन जु योजना बणैन वू खंडूड़ी अर बहुगुणान बंद करीन त अब हरिस रावत कु एकी प्रमुख काम रालु जौं जौं योजनाओं तैं तिवाड़ी , खंडूड़ी , निशंकन , बहुगुणान शुरू कार वूं तैं बंद कराण। उत्तराखंड का मुख्यमंत्रीक एकी काम हूंद योजनाओं मा कंटीन्यूटी खतम करण।
हरीश रावत कु सबसे बड़ो काम ब्वालो या समस्या ब्वालो वू या च कि कै कै कॉंग्रेसी तैं लाल बत्ती अर राज्य मंत्री कु दर्जा दिए जावो। जांद जांद बहुगुणा त थोक का भाव पर लाल बत्ती बांटीक चली गेन अब हरीश रावत जी पता नि कखन हौर संस्थान लाला अर लाल बत्ती बाँटल धौं ?
हरीश रावत जी कु काम बस यु ही राल कि दिखणा रावन कि बगैर नाम गंदो हुयां कॉंग्रेसी, सामजिक कार्यकर्ता अर प्रशासनिक अधिकारी कथगा खाला।
उन देहरादून तो उत्तराखंड की द्वितीय राजधानी च उत्तराखंड की असली राजधानी त दिल्ली च। तो हम तैं दिखण पोड़ल कि रावत जी तैं द्वितीय राजधानी का दौरा करणों समय मिल्दो च कि ना ?

Copyright@ Bhishma Kukreti 2/2/2014

[गढ़वाली हास्य -व्यंग्य, सौज सौज मा मजाक से, हौंस,चबोड़,चखन्यौ, सौज सौज मा गंभीर चर्चा ,छ्वीं;- जसपुर निवासी द्वारा जाती असहिष्णुता सम्बंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य; ढांगू वाले द्वारा पृथक वादी मानसिकता सम्बन्धी गढ़वाली हास्य व्यंग्य;गंगासलाण वाले द्वारा भ्रष्टाचार, अनाचार, अत्याचार पर गढ़वाली हास्य व्यंग्य; लैंसडाउन तहसील वाले द्वारा धर्म सम्बन्धी गढ़वाली हास्य व्यंग्य;पौड़ी गढ़वाल वाले द्वारा वर्ग संघर्ष सम्बंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य; उत्तराखंडी द्वारा पर्यावरण संबंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य;मध्य हिमालयी लेखक द्वारा विकास संबंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य;उत्तरभारतीय लेखक द्वारा पलायन सम्बंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य; मुंबई प्रवासी लेखक द्वारा सांस्कृतिक विषयों पर गढ़वाली हास्य व्यंग्य; महाराष्ट्रीय प्रवासी लेखक द्वारा सरकारी प्रशासन संबंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य; भारतीय लेखक द्वारा राजनीति विषयक गढ़वाली हास्य व्यंग्य; सांस्कृतिक मुल्य ह्रास पर व्यंग्य , गरीबी समस्या पर व्यंग्य, आम आदमी की परेशानी विषय के व्यंग्य, जातीय भेदभाव विषयक गढ़वाली हास्य व्यंग्य; एशियाई लेखक द्वारा सामाजिक बिडम्बनाओं, पर्यावरण विषयों पर गढ़वाली हास्य व्यंग्य, राजनीति में परिवार वाद -वंशवाद पर गढ़वाली हास्य व्यंग्य; ग्रामीण सिंचाई विषयक गढ़वाली हास्य व्यंग्य, विज्ञान की अवहेलना संबंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य ; ढोंगी धर्म निरपरेक्ष राजनेताओं पर आक्षेप , व्यंग्य , अन्धविश्वास पर चोट करते गढ़वाली हास्य व्यंग्य श्रृंखला जारी ]

Bhishma Kukreti · February 02, 2014, 10:43:47 AM

Himalayan History of Taxonomy of Garhwar to Garhwal Part -4

History of Garhwal (1223- 1804 AD) –part -11

History of Uttarakhand (Garhwal, Kumaon and Haridwar) -256

By: Bhishma Kukreti (A History Student)

Gadhwar name in History Records

History and Braj language or other language Midlevel Literature state that the Garhwal was also called Gadhwar
The Mogul Emperor Aurangzeb records state that the administrators used to call Garhwal as Gadhwar.
Braj poet Bhushan (1613-1713) who is famous for creating poetry for praising Shiva Ji also created poetry praising Garhwal King Fateshah.
Bhusan wrote Shrinagar as Seenagar and Garhwal as Gadhwar –
दाता एक जैसो शिवराज भयो तैसो अब
फतेसाहि "सीनगर" साहिबी समाज है
( भूषण , छंदसार पिंगलफतेप्रकाश भूमिका , , सम्पादक कैप्टैन शूरबीर सिंह -पृष्ट - 3 )
सुयश ते भलो मुख भूषण भनैगो बाढ़ि
"गढ़वार" राज्य पर राज जो बखानैगो
( भूषण , छंदसार पिंगल; फतेप्रकाश भूमिका , , सम्पादक कैप्टैन शूरबीर सिंह -पृष्ट - 3 )

Braj Poet Ratan Kavi (Kshemraj ) was contemporary to Matiram and Bhushan poets. Ratankavi created poems booklet 'Fateprakash Pushpika' (published by Captain Shurbeer Singh) praising Fateshah. Ratankavi wrote मनोहारी गढ़वार तुराशाह. Or the king of Gadhwar is marvelous.
इतिश्री बद्रिकाश्रम विश्रांत नारायण सान्निध्य संलभ्य सौभाग्य संभार मनोहारी गढ़वार तुरासाह श्री महाधिराज फतेशाह प्रकाशित कविराज क्षेमराज कृते फतेप्रकाश
In Braj literature, writing 'ल/L' n place of 'र/R' and writing 'र/R''ल/L' was common. That means Garhwal word was also common with Gadhwar.

First written Record of Garhwal or गढ़वाल
Historians have first written record of गढ़वाल or Garhwal in the poems of Maularam (1815)
याही तैं यो 'गढ़वाल' गयो कटि आपस माहिं मरैं लड़िकै
कवि मौलाराम विचार कही ऐसे खशिया /खषियां दूज हैं गढ़ के
(मौलाराम, गढ़राजवंशकाव्य, परं २८ अ )

Copyright@ Bhishma Kukreti Mumbai, India, bckukreti@gmail.com 2/2//2014
References

1-Dr. Shiv Prasad Dabral, 1971, Uttarakhand ka Itihas Bhag-4, Veer Gatha Press, Dogadda, Pauri Garhwal, India
2-Harikrishna Raturi, Garhwal ka Itihas
3-Dr. Patiram, Garhwal Ancient and Modern
4-Rahul Sankrityayan, Garhwal
5- Oakley and Gairola, Himalayan Folklore
6- Bhakt Darshan, Garhwal ki Divangit Vibhutiyan
7-Foster, Early Travels in India William Finch
8-Upadhyaya, Shri Shankaracharya
9-Shering, Western Tibet and British
10-H.G. Walton, Gazetteer of British Garhwal
11-B.P.Kamboj, Early Wall Paintings of Garhwal
12-H.g Walton, Gazetteer of Dehradun
13- Vimal Chandra, Prachin Bharat ka Itihas
14-Meera Seth, Wall Paintings of Western Himalayas
15-Furar, Monumental Antiquities
16-Haudiwala, Studies in Indo-Muslim History

(The History of Garhwal, Kumaon, Haridwar write up is aimed for general readers)
History of Garhwal from 1223-1804 to be continued in next chapter
History of Garhwal – Kumaon-Haridwar (Uttarakhand, India) to be continued... Part -257
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Himalayan History Elements of Taxonomy of Garhwar to Garhwal; Himalayan History Elements of Taxonomy of Garhwar to Garhwal including context to Haridwar Garhwal; Himalayan History Elements of Taxonomy of Garhwar to Garhwal including context to Dehradun Garhwal; Himalayan History Elements of Taxonomy of Garhwar to Garhwal including context to Uttarkashi Garhwal; Himalayan History Elements of Taxonomy of Garhwar to Garhwal including context to Tehri Garhwal; Himalayan History Elements of Taxonomy of Garhwar to Garhwal including context to Chamoli Garhwal; Himalayan History Elements of Taxonomy of Garhwar to Garhwal including context to Rudraprayag Garhwal; Himalayan History Elements of Taxonomy of Garhwar to Garhwal including context to Pauri Garhwal;

Bhishma Kukreti · February 02, 2014, 12:44:35 PM

पर्यटन व आतिथ्य व्यापार में ग्राहक संतुष्टि एवं ग्राहक आनंद ग्राहक सेवा के अन्यन्य अंग हैं

Customer Satisfaction and Delight is Part and Partial of Customer Service in Uttarakhand Tourism Development

(Tourism and Hospitality Marketing Management for Garhwal, Kumaon and Hardwar series--42)

उत्तराखंड में पर्यटन व आतिथ्य विपणन प्रबंधन -भाग 42
लेखक : भीष्म कुकरेती (विपणन व विक्री प्रबंधन विशेषज्ञ )

ग्राहक सेवा का अंतिम लक्ष्य ग्राहकों को संतुष्ट कर उन्हें असीम आनंद प्रदान करना होता है।
ग्राहक संतुष्टि केवल भौतिक सुख , भौतिक सुविधाएं तक सीमित नही होती हैं अपितु संतुष्टि का संबंध ग्राहक आनंद से भी है।
ग्राहक आनंद का संबंध निम्न इंद्रियों से है -
१-५ पाँचों भौतिक इंद्रियां
६ मन
७ - बुद्धि अथवा तर्क शक्ति
८-अहम
९ -प्राण चेतना अथवा प्राण रक्षा
१०- उपरोक्त तत्वों को अंतर्मन से मापना
अत: पर्यटन आथित्य व्यवस्था में ग्राहक सेवा व संतुष्टि में उपरोक्त दस तत्वों का ध्यान अवश्य रखा जाता है।

ग्राहक संतुष्टि

ग्राहक संतुष्टि का अर्थ है कि वस्तु व सेवा ग्राहक की आशाओं के मुकाबले कितनी खरी उतरती हैं। कस्टमर सेटिसफैक्सन या ग्राहक सेवा का अर्थ है कि तय गए मानकों पर अधिसंख्य ग्राहकों की संतुष्टि।
ग्राहक संतुष्टि के महत्वपूर्ण कारक

१- ग्राहक से उतने ही वायदे किये जाने चाहिए जितना निभाये जायं और वायदों को पूरा निभाये जांय। वायदों से ग्राहकों में उतनी ही आशा जगायी जाय जितना आप आशा पूरी करने में सक्षम हों।
२-वायदों का समय के साथ संबंध होता है
३-ग्राहक शिकायतों का संस्थान बैठकों में विचार होना चाहिए
४-ग्राहक के साथ संचार व्यवस्था व संवाद व्यवस्था का पूर्ण प्रबंध होना चाहिए और ग्राहक की शिकायतों की सुनवाई के पूरे प्रबंध होने चाहिए
५- असंतुष्ट ग्राहकों को अपना मार्ग दर्शक बनाइये
६- इमानदारी हमेशा संतुष्टि प्रदान करती है
७- ग्राहकों के साथ हंसमुख रहना चाहिए
८- नीति निर्धारण व कार्य निर्धारण में ग्राहक संतुष्टि का सबसे ऊपर स्थान हो
९- ग्राहक व्यापारिक संस्थान में टीम भावना से प्रभावित होता है अत: टीम भावना का प्रदर्शन होना चाहिए
१०- संस्थान में शिकायत सुनने का प्रबंध होना चाहिए और शिकायत ध्यान से सुनना चाहिए
११- शिकायत निवारण में समय सीमा निश्चित होनी चाहिए
१२ -जहां तक हो सके 'ना ' शब्द को प्रयोग ना किया जाय किन्तु जो न हो सके उसे स्वीकार भी न किया जाय
१३- ग्राहक को भागीदार , दोस्त , या गुरु समझकर व्यवहार किया जाय
१४-ग्राहक के साथ उस समय भी व्यवहार होना चाहिए जब उसे तुम्हारी आवश्यकता नही है
१५-व्यवहार कुशलता आवश्यक है किन्तु कुशलता का अर्थ अनावश्यक गति नही है।
१६-आपका व्यवहार, आपकी नीति व वायदों के बीच सामंजस्य आवश्यक है
१७- ग्राहक को लगना चाहिए कि आप ग्राहक सेवा को महत्व देते हैं।
१८-वायदों के हिसाब से वस्तुययें , मानव संख्या होनी चाहिए
१९-सेवा व संतुष्टि मानकों के हिसाब से कर्मिक प्रशिक्षण व्यवस्था होनी चाहिए।
२० -संस्थान के अंदर व बाहर बाहर हर समय ग्राहक असंतुष्टि व संतुष्टि का अन्वेषण आवश्यक है

पर्यटन उद्यम में ग्राहक संतुष्टि के मानक

१- परिवहन माध्यम
२- ठहरने की व्यवस्था
३- खान पान
४- दवाइयां या स्वास्थ्य रक्षा
५- मनोरंजन अथवा विशेष आनंद दायक व्यवस्थाएं
६- दुकानदारी
७- आकर्षण
८- वातावरण
९- सफाई
१०- सुरक्षा प्रवाधान

Copyright @ Bhishma Kukreti 2 /2/2014

Contact ID bckukreti@gmail.com

Tourism and Hospitality Marketing Management for Garhwal, Kumaon and Hardwar series to be continued ...

उत्तराखंड में पर्यटन व आतिथ्य विपणन प्रबंधन श्रृंखला जारी ...

References

1 -भीष्म कुकरेती, 2006 -2007 , उत्तरांचल में पर्यटन विपणन परिकल्पना , शैलवाणी (150 अंकों में ) , कोटद्वार , गढ़वाल
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Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Pauri Garhwal, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Chamoli Garhwal, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Rudraprayag Garhwal, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Tehri Garhwal, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Uttarkashi Garhwal, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Dehradun Garhwal, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Haridwar Garhwal, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Udham Singh Nagar Kumaon, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Nainital Kumaon, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Almora Kumaon, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Champawat Kumaon, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Bageshwar Kumaon, Uttarakhand Tourism Development; Customer Satisfaction is Part and Partial of Customer Service in Pithoragarh Kumaon, Uttarakhand Tourism Development;

Bhishma Kukreti · February 02, 2014, 06:15:13 PM

Beej Ni Khan Bhairon! Never Consume Seeds kept for Sowing: A Garhwali Folk Story for Resource Management Managers

Garhwali Folk Tales, Fables, Traditional Stories, Community Narratives -63

Compiled and Edited by: Bhishma Kukreti (Management Training Expert)
(Narrated by Late Smt. Kwanra Devi Kukreti, Jaspur, Malla Dhangu, Pauri Garhwal)

It is commonly believed in Garhwal that it is sin chewing seeds before sowing is completed. Atkinson also wrote that Garhwalis do not chew/eat/consume seeds even in very adverse conditions before sowing are complete. One of my grandmothers (my father's aunt) told me a story behind this belief.
The story is century back. There was very rich Thokdar (chieftain) in our region. God was happy on our people and every year timely rain used to happen. Thokdar (chieftain) was very rich and he used to distribute his crops very gladly to his Khaikar and craftsmen and labors. He had many stores for grains.
Once, Thokdar's grandson from daughter visited his grandfather's village. Thokdar was very happy to see his only grandson from his daughter.
The boy was energetic and he used to explore every matter in his grandfather's house. One day, the child went to a store where 'Beejun Pitak' (seeds (kept for sowing) vessels made by leaves) were there. The explorer boy opened a Beejun Pitak (seed vessel made by leaves) where maize seeds were kept. He called his grandfather and asked his grandfather to boil the maize seeds for making Bukhan and also make bread by those maize seeds. Thokdar told his wife (grandmother of boy) to boil maize seeds for making Bukhan and grind maize seeds for making flour. Thokdar's wife advised her husband not to make Bukhan and flour from maize seeds kept for sowing. Thokdar did not follow his wife advice.
Thokdar's wife boiled seeds (those were kept for sowing) and grinded seeds (kept for sowing) for making flour. The boy consumed Bukhan and maize bread with taste. Thokdar and his family members consumed Bukhan and bread made by seeds kept for sowing.
That year, there was sudden draught and sever famine came. There was draught another year too and famine was more sever. Even Thokdar family was not in position to have two time meal. Thokdar started remembering his Kul Dev-Devta (family deities). One night, he saw his Kul Devta in dream. His Kul Devta informed Thokdar that there is draught because he and his family members consumed the seeds those were kept for sowing. Kul Devta advised Thokdar that his entire subject should take a vow that in any condition not to consume seeds those are kept for sowing.
Next day, Thokdar called his entire subject at Kul Devta Mandir, Entire subject and Thokdar took a vow not to consume seeds kept for sowing. Kul Devta (family deity) became happy and there was good rain that year and very good crop too.
From that day, no body consumes seeds kept foe sowing before the sowing is completed.

Copyright @ Bhishma Kukreti 2/ 2/2014 for review and interpretation
Garhwali Folk Tales, Fables, Traditional stories, Community Narratives for Effective Managers, Effective executives, Effective Boss, Effective Supervisors or Stories for Effective management, management Lesson from Garhwali Folk Literature from Garhwal, to be continued ...in next chapter

References

1-Bhishma Kukreti, 1984, Garhwal Ki Lok Kathayen, Binsar Prakashan, Lodhi Colony, Delhi 110003,
2- Bhishma Kukreti 2003, Salan Biten Garhwali Lok Kathayen, Rant Raibar, Dehradun
3- Bhishma Kukreti, Garhwali Lok Kathaon ma Prabandh Vigyan ka Tantu , Chitthi Patri's Lok Kathayen Visheshank , Dehradun
Xx
Beej Ni Khan Bhairon! Never Consume Seeds for Sowing: A Garhwali Folk Story for Resource Management Managers; Never Consume Seeds for Sowing: A Garhwali Folk Story from Dhangu Garhwal for Resource Management Managers; A Garhwali Folk Story from Gangasalan Garhwal for Resource Management Managers; A Garhwali Folk Story from Pauri Garhwal for Resource Management Managers; A Garhwali Folk Story from Haridwar Garhwal for Resource Management Managers; A Garhwali Folk Story from Dehradun Garhwal for Resource Management Managers; A Garhwali Folk Story from Uttarkashi Garhwal for Resource Management Managers; A Garhwali Folk Story from Tehri Garhwal for Resource Management Managers; A Garhwali Folk Story from Rudraprayag Garhwal for Resource Management Managers; A Garhwali Folk Story from Chamoli Garhwal for Resource Management Managers;

Bhishma Kukreti · February 02, 2014, 07:40:04 PM

गढ़वाली लोक नृत्य-गीतों , लोक नाटकों मानवीय बिम्ब

Review of Characteristics of Garhwali Folk Drama, Folk Theater/Rituals and Traditional Plays part -92

Bhishma Kukreti (लोक साहित्य शोधार्थी)

Imagery in poetry, rhymes or drama is what the words of verses or drams make the audience see in their imagination. The following example is where the drama or poem is making images of human being-
गढ़वाली लोक नृत्य-गीतों , लोक नाटकों में मानवीय बिम्ब का उदाहरण

बरफानी कांठा देखे ध्यानमाला को डेरा
चांदी का सेज देखे , सोना का फूल
आग जसी आँख देखी , जिया जसी जोत
बाण सी अरेंडी देखी , दई सि तरेंडी
नौंण सी गळखी देखी , फूल सि कुठखी
हिया सूरज देखे , पीठ मा चंदरमा
मुखडी को हास देखे , मणियों का परकास
कुमाळी सि ठाण देखे , सोवन की लटा
(संदर्भ : डा शिवा नंद नौटियाल )

Copyright@ Bhishma Kukreti 1 /2/2014

Characteristics of Garhwali Folk Drama, Community Dramas; Folk Theater/Rituals and Traditional to be continued in next chapter

References
1-Bharat Natyashastra
2-Steve Tillis, 1999, Rethinking Folk Drama
3-Roger Abrahams, 1972, Folk Dramas in Folklore and Folk life
4-Tekla Domotor , Folk drama as defined in Folklore and Theatrical Research
5-Kathyrn Hansen, 1991, Grounds for Play: The Nautanki Theater of North India
6-Devi Lal Samar, Lokdharmi Pradarshankari Kalayen
7-Dr Shiv Prasad Dabral, Uttarakhand ka Itihas part 1-12
8-Dr Shiva Nand Nautiyal, Garhwal ke Loknritya geet
9-Jeremy Montagu, 2007, Origins and Development of Musical Instruments
10-Gayle Kassing, 2007, History of Dance: An Interactive Arts Approach
11- Bhishma Kukreti, 2013, Garhwali Lok Natkon ke Mukhya Tatva va Charitra, Shailvani, Kotdwara
12- Bhishma Kukreti, 2007, Garhwali lok Swangun ma rasa ar Bhav , Chithipatri
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Imagery in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays; Imagery /Images in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Chamoli Garhwal, North India, South Asia; Imagery /Images in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Rudraprayag Garhwal, North India, South Asia; Images in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Pauri Garhwal, North India, South Asia; Imagery/ Imagery /Images in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Tehri Garhwal, North India, South Asia; Imagery /Images in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Uttarkashi Garhwal, North India, South Asia; Imagery /Images in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Dehradun Garhwal, North India, South Asia; Imagery/ Images in Garhwali Folk Drama, Folk Rituals, Community Theaters and Traditional Plays from Haridwar Garhwal, North India, South Asia;
गढवाली लोक नाटकों में बिम्ब , टिहरी गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में बिम्ब ;उत्तरकाशी गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में बिम्ब, हरिद्वार गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में बिम्ब ;देहरादून गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में बिम्ब ;पौड़ी गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में बिम्ब ;चमोली गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में बिम्ब; रुद्रप्रयाग गढ़वाल के गढवाली लोक नाटकों में बिम्ब ;

Bhishma Kukreti · February 03, 2014, 08:16:43 AM

नेतास्य भाग्यम, इलेक्सन रिजल्टम गौड बि न जानति , कुतो राजनीतिज्ञम !

चुनगेर ,चबोड़्या -चखन्यौर्या -भीष्म कुकरेती

(s =आधी अ = अ , क , का , की , आदि )

घरवळि - तुम से भलो त वी ठीक छौ जु नयो फ्रंट बणान्द छौ
मि - यु सौभागयशाली कु च भै ?
घरवळि - कबि ध्यान दींदा त पता चल जांद कि उ को च।
मि - कुज्याण क्या बुलणि छे धौं.
नौनु - पापा वो नही हैं देहरादून में विवेक खंडूरी के मुहल्ले में जो साल नई संस्था खड़ी करते है और समाचार पत्रों में खबर छपवा देते हैं कि प्रवासी गढ़वालियों की एकता के लिए नई संस्था बन गयी है।
मि - हाँ हाँ ! जो प्रवासी गढ़वाली एकता का बिगुल बजाता रहता है और बिगुल की जगह बांसुरी साथ में रखता है। पण वैसे म्यार क्या लीण दीण ?
घरवळि - वू बिचारु नौकरी करदो करदो बि साल भर मा एक नई एकता संस्था खोली दींदु छौ।
मि - तो ?
घरवळि -तो क्या ! अजकाल तुम घौरम खाली बि बैठ्या छंवां त कुछ त कारो।
मि -अब क्या करण ?
घरवळि -एकाद पोलिटिकल फ्रंट ही खोली द्यावदी।
मि - कन एकाद फ्रंट ही खोली ल्यावदी ?
घरवळि -जन मुलायम सिंगन फ्रंट ख्वाल , जन देवी गौड़ा अर नितीश कुमारन ख्वाल अर जयललिता अर कम्युनिस्ट पार्टिन अलग फ्रंट ख्वाल।
मि - ह्यां पण वु लोग प्रधान मंत्री बणन चाणा छन तो फ्रंट खुलणा छन।
घरवळि -त तुम किलै ना प्रधान मंत्रीक दौड़ मा शामिल ह्वे जांदा ?
मि - प्रधान मंत्रीक दौड़ मा शामिल ह्वे जांदा ?
घरवळि -हाँ
मि - प्रधान मंत्री पद पाण क्वी खाणै चीज च ?
घरवळि -खाणै चीज नी च पण पाणै चीज त छैं च.
मि - अरे पर प्रधान मंत्री पद का वास्ता कुछ योगयता बि त हूण चयेंद।
घरवळि -जन कि ?
मि - जन कि अपण नीतेश जी छन जो ये ब्रह्मांड का सबसे बड़ा सेक्युलर नेता छन। तो ऊंको हक प्रधान मंत्री पद पर स्वत: ही बणद।
घरवळि -क्यांक सेक्युलर छन ? ता जिंदगी भाजापा की खुकलिउंद सत्ता की खीर घुळणा रैन अर बुड्यांद दैं याद आयी बल भाजापा त नॉन सेल्युलर पार्टी च।
मि - मायावती बैणि त सेक्युलर च कि ना तबि त भाजापा तैं सत्ता से दूर करणो बान कॉंग्रेस तैं समर्थन दींदी।
घरवळि -हां भाजापा का पिनस पर बैठिक ज्वा मुख्यमंत्री भवन जावु वीं तैं बि पैथरां याद आंद बल भाजापा त राजनैतिक अछूतण च अर अछूतण तैं सत्ता का करीब नि आण दिए चयेंद।
मि - अपण जय ललिता बि त महान सेक्युलर च। तबि त वा बि एक फ्रंट बणाणि च।
घरवळि -अच्छा ! अर जब जरुरत पड़दि त भाजापा का ड्यार स्वाळ -पक्वड़ खैक ऐ जांदी अर अब सेक्युलर कु चदरु ढिकांण लीणि च।
मि - नै नै ! कम्युनिस्ट पार्टिन जय ललिता तैं सेक्युलर पार्टीक सर्टिफिकेट दियाल।
घरवळि -किलै ना ! अब कम्युनिस्टों मा एकी काम त रयुं च पार्ट्यूं तैं सेक्युलर अर नॉन सेक्युलरौ सर्टिफिकेट बँटणो , जन केजरीवालम इमानदारिक सर्टिफिकेट बंटणो काम च।
मि - अर अपण मुलयम सिंग जी बि सेक्युलर छन तो स्वमेव प्रधान मंत्री लैक छन।
घरवळि -हाँ वु त मुजफरनगर का दंगा साबित करदन कि मुलायम सिंग कथगा बड़ो सेक्युलर छन।
मि - त्यार बुलणो अर्थ क्या च ?
घरवळि -द्याखो यूं सब पार्ट्यूंन प्रधान मंत्री पद कु मजाक बणै याल। यूंन प्रधान मंत्री पद तैं सेक्युलर -नॉन सेक्युलरौ जाळ फँसाइ इ याल तो तुम बि प्रधान मंत्री की दौड़ मा शामिल ह्वे जावो।
मि - मतबल ?
घरवळि -मतबल एक फिफ्थ -सिक्ष्त फ्रंट घोषित करी द्यावो अर इलेक्सन रिजल्ट की प्रतीक्षा कारो।
मि - तीतैं उम्मीद च कि ...।
घरवळि -हाँ नेतास्य भाग्यम , इलेक्सन रिजल्टम गौड बि न जानति , कुतो राजनीतिज्ञम !
मि - ठीक च मि फिफ्थ फ्रंट की घोषणा कौरी दींदु अर ह्वे सकद च कि केजरीवाल जन भाग जगी जावन ...।

Copyright@ Bhishma Kukreti 3/2/2014

[गढ़वाली हास्य -व्यंग्य, सौज सौज मा मजाक से, हौंस,चबोड़,चखन्यौ, सौज सौज मा गंभीर चर्चा ,छ्वीं;- जसपुर निवासी द्वारा जाती असहिष्णुता सम्बंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य; ढांगू वाले द्वारा पृथक वादी मानसिकता सम्बन्धी गढ़वाली हास्य व्यंग्य;गंगासलाण वाले द्वारा भ्रष्टाचार, अनाचार, अत्याचार पर गढ़वाली हास्य व्यंग्य; लैंसडाउन तहसील वाले द्वारा धर्म सम्बन्धी गढ़वाली हास्य व्यंग्य;पौड़ी गढ़वाल वाले द्वारा वर्ग संघर्ष सम्बंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य; उत्तराखंडी द्वारा पर्यावरण संबंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य;मध्य हिमालयी लेखक द्वारा विकास संबंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य;उत्तरभारतीय लेखक द्वारा पलायन सम्बंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य; मुंबई प्रवासी लेखक द्वारा सांस्कृतिक विषयों पर गढ़वाली हास्य व्यंग्य; महाराष्ट्रीय प्रवासी लेखक द्वारा सरकारी प्रशासन संबंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य; भारतीय लेखक द्वारा राजनीति विषयक गढ़वाली हास्य व्यंग्य; सांस्कृतिक मुल्य ह्रास पर व्यंग्य , गरीबी समस्या पर व्यंग्य, आम आदमी की परेशानी विषय के व्यंग्य, जातीय भेदभाव विषयक गढ़वाली हास्य व्यंग्य; एशियाई लेखक द्वारा सामाजिक बिडम्बनाओं, पर्यावरण विषयों पर गढ़वाली हास्य व्यंग्य, राजनीति में परिवार वाद -वंशवाद पर गढ़वाली हास्य व्यंग्य; ग्रामीण सिंचाई विषयक गढ़वाली हास्य व्यंग्य, विज्ञान की अवहेलना संबंधी गढ़वाली हास्य व्यंग्य ; ढोंगी धर्म निरपरेक्ष राजनेताओं पर आक्षेप , व्यंग्य , अन्धविश्वास पर चोट करते गढ़वाली हास्य व्यंग्य श्रृंखला जारी ]

Bhishma Kukreti · February 03, 2014, 12:04:54 PM

Himalayan History of Origin of Garhwal Name: Part -5

History of Garhwal (1223- 1804 AD) –part -12

History of Uttarakhand (Garhwal, Kumaon and Haridwar) -257

By: Bhishma Kukreti (A History Student)

There are following concepts for origin of Garhwal and Garhwali names.

From Girryali to Garhwal

Dr. Gupte (Epigraphia Indica, Vol13, pages 115-117 available on web) suggests that there Girryavali is synonym of Parvatakar Kingdom of Paurav Kings. Garhwal word is derived from Girryavali. However there is no history record of Girryavali word in Paurav Kingdom period.

Gar word of Tibetan Language

Many scholars conceptualized that Garhwal or Gadhwar words came from 'Gar' word of Tibetan language. There are names in Tibetan languages as Garbyang, Gar-Gunsa, Gyagar Khampa. There are words of Tibetan languages in Garhwali and other middle Himalayan languages. However, no specific proof is there that Gadh or Garhwal words are derived from Tibetan language word 'Gar'.

From Baghad to Gadh or Garhwal

In old age, there was a Baghad tribe in Himachal Pradesh. The land of that tribe is still called Baghal or Baghat. It is proposed that Baghad tribe extended its territory from Himachal towards east in Yamuna –Ganga valley. In later stage the territory was called Baghadwal. In later stage, the word Baghadwal changed into Ghadhwal or Gadhwal.

Ghad region of Saharanpur district

When the earth is bumpy and uneven and such place is called Ubad –Khabad and Ghad.
There is region Ghad in Shivalik foothills of Saharanpur district which is bumpy and uneven. In Garhwal region, such uneven region is called Ghad. In Himachal, bumpy region is called Changhad or Changhaad. It is also believed that Changhad, Ghad words were transformed into Ghadhwal and then into Gadhwal.

Gadhi to Garhwal
Folk sayings sate that Ajayapal won over fifty two or sixty four Gadhis of Garhwal and established his Kingdom from Yamuna to Nanda Devi and such region was called Gadhwal due to abundances of Gadhi.

Gadh word for whole region
Perhaps Gadh des word was common for western part (today's Garhwal) of Ashokchalla kingdom. Still we call Garhwal as Gadh des too.
Court poet Maularam used Gadhwal and Gadh des for Garhwal kingdom.

Copyright@ Bhishma Kukreti Mumbai, India, bckukreti@gmail.com 3/2//2014
References

1-Dr. Shiv Prasad Dabral, 1971, Uttarakhand ka Itihas Bhag-4, Veer Gatha Press, Dogadda, Pauri Garhwal, India
2-Harikrishna Raturi, Garhwal ka Itihas
3-Dr. Patiram, Garhwal Ancient and Modern
4-Rahul Sankrityayan, Garhwal
5- Oakley and Gairola, Himalayan Folklore
6- Bhakt Darshan, Garhwal ki Divangit Vibhutiyan
7-Foster, Early Travels in India William Finch
8-Upadhyaya, Shri Shankaracharya
9-Shering, Western Tibet and British
10-H.G. Walton, Gazetteer of British Garhwal
11-B.P.Kamboj, Early Wall Paintings of Garhwal
12-H.g Walton, Gazetteer of Dehradun
13- Vimal Chandra, Prachin Bharat ka Itihas
14-Meera Seth, Wall Paintings of Western Himalayas
15-Furar, Monumental Antiquities
16-Haudiwala, Studies in Indo-Muslim History

(The History of Garhwal, Kumaon, Haridwar write up is aimed for general readers)
History of Garhwal from 1223-1804 to be continued in next chapter
History of Garhwal – Kumaon-Haridwar (Uttarakhand, India) to be continued... Part -258
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Bhishma Kukreti · February 03, 2014, 04:45:21 PM

उत्तराखंड पर्यटन व आतिथ्य उद्यम विकास परिपेक्ष्य में ग्राहक शिकायत निदान प्रबंधन

Checklist Dealing Customer Complaints in context of Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development

(Tourism and Hospitality Marketing Management for Garhwal, Kumaon and Hardwar series--43)

उत्तराखंड में पर्यटन व आतिथ्य विपणन प्रबंधन -भाग 43
लेखक : भीष्म कुकरेती (विपणन व विक्री प्रबंधन विशेषज्ञ )

ग्राहकों की शिकायतें सुनने व उन्हें दूर करना पर्यटन व आथित्य उद्योग में महत्वपूर्ण स्थान है।
ग्राहक शिकायत सुनने में निम्न सावधानियां वर्ती जानी चाहिए -
१- ग्राहक की शिकायत ध्यान से सुनी जाय और शिकायत सुनने वक्त रुकावट या संसय पैदा ना किया जाय।
२- क्षमा करें जैसे शब्द इस्तेमाल किये जाने चाहिए।
३- ग्राहक की समस्या के साथ सहानुभूति होनी चाहिए ना कि चिड़चिड़ापन
४-ग्राहक को विश्वासपूर्ण भरोषा दिया जाना चाहिए कि शिकायत निवारण हेतु उचित जांच पड़ताल किया जायेगा और समय पर निवारण हो जाएगा।
५- ग्राहक शिकायत शांतिपूर्ण ढंग से सूना जाय और शिकायत को व्यक्तिगत शिकायत ना लिया जाय
६- ग्राहक की आलोचना में क्रोध पूर्ण या उदासीन प्रतिक्रिया कभी ना दी जाय
७-शिकायत की समस्या को गहराई से समझना आवश्यक है
८- समस्या का समाधान खोजकर , समझकर ग्राहक को सूचित करना आवश्यक है
९- जब ग्राहक से कोई वायदा किया जाय तो उसे समयबद्ध तरीके से पूरा किया जाना चाहिए
१०- जहां तक संभव हो शिकायत को लिख लिया जाना चाहिए
११- जहां पर आवश्यक हो शिकायत को अपने उच्च पदस्त अधिकारी को सूचित किया जाना चाहिए
१२- आवश्यकतानुसार ग्राहक को उच्च अधिकारी से भी मिलवाना चाहिए
१३- ग्राहक के गर्व का सदा ध्यान रखा जाना चाहिए। ग्राहक के दर्प को हानि कदापि नही पंहुचने चाहिए
१४- कर्मचारी को अपना बयान सौम्यतापूर्ण , सभ्यतापूर्ण किन्तु दृढ़ता से ही देना चाहिए

Copyright @ Bhishma Kukreti 3 /2/2014

Contact ID bckukreti@gmail.com

Tourism and Hospitality Marketing Management for Garhwal, Kumaon and Hardwar series to be continued ...

उत्तराखंड में पर्यटन व आतिथ्य विपणन प्रबंधन श्रृंखला जारी ...

References

1 -भीष्म कुकरेती, 2006 -2007 , उत्तरांचल में पर्यटन विपणन परिकल्पना , शैलवाणी (150 अंकों में ) , कोटद्वार , गढ़वाल
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Checklist Dealing Customer Complaints in context of Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Udham Singh Nagar Kumaon, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Nainital Kumaon, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Almora Kumaon, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Bageshwar Kumaon, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Champawat Kumaon, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Pithoragarh Kumaon, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Rudraprayag Garhwal, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Chamoli Garhwal, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Uttarkashi Garhwal, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Pauri Garhwal, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Dehradun Garhwal, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development; Checklist Dealing Customer Complaints in context of Haridwar Garhwal, Uttarakhand Tourism and Hospitality Industries Development;